La livraison et les retours sur Fer & Pierre

LIVRAISON

Après confirmation de la commande et sous réserve du paiement du prix des produits commandés, l’EURL FER ET DECO s’engage à expédier à son client les produits commandés à l'adresse de livraison dans un délai de 14 jours à compter de la réception du paiement.

Tous les produits stipulés dans les commandes passées à l’EURL FER ET DECO sont destinés à l'usage personnel du client ou des destinataires dont le nom est mentionné à l'adresse de livraison.

Le cas échéant, le client s'engage à régler à réception, toutes les taxes, droits, impôts et autres charges présents et à venir dus au titre de la livraison desdits produits eux-mêmes, la responsabilité solidaire de l’EURL FER ET DECO ne pouvant à aucun moment être engagée à ce titre.

Les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits.

La livraison sera effectuée par un transporteur choisi par FER ET DECO.

Nos tarifs de livraison sont disponibles à la page panier du site fer-et-pierre.com avec le simulateur de frais de livraison, sans connexion du client. Les frais de livraison s'affichent dans le panier dès que le client se connecte ou crée un compte sur le site.

En cas de retard de livraison excédant sept (7) jours, le client pourra, s’il le souhaite, et sauf cas de force majeure, dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec demande d’avis de réception. Ce droit devra toutefois être exercé dans un délai de soixante (60) jours ouvrés à compter de la date de livraison initialement prévue au contrat.


A réception des produits commandés, le client ou le destinataire devra vérifier le bon fonctionnement du bien livré. Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants ou détériorés, le client ou le destinataire doit faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur, au moment de la livraison. En cas de défaut apparent, le client bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans la notice d'utilisation du bien.

Dans l'hypothèse où le client souhaiterait que les produits commandés soient livrés à deux adresses distinctes, il conviendra que ce dernier passe 2 commandes distinctes.

MESSAGERIE

Un email vous sera envoyé pour vous informer de la préparation de votre commande.

Un email vous sera envoyé vous informant que le colis est en partance. Cet email est accompagné d’un lien URL vous permettant de suivre l’évolution du colis.

Le transporteur vous contacte par téléphone pour la prise de rendez-vous. Un SMS vous est aussi envoyé. (Vous pouvez alors contacter l’agence, avec le numéro renseigné sur le SMS, afin d’indiquer le lieu et la date du RDV convenu.)

En cas d’absence ou de non respect du rendez-vous, un avis de passage est déposé de manière à définir une seconde présentation.
En cas de non respect du rendez-vous avec le transporteur, des frais supplémentaires vous seront facturés : Frais Fixe 34.70€ + Frais pour deuxième présentation (15.10€ les 100 kg en province – 19.88€ en Île de France) Frais en HT

En cas de retour Marchandise : 100% du montant total de la livraison vous sera facturé.

AFFRÈTEMENT

Un email vous sera envoyé pour vous informer de la préparation de votre commande.

Le transporteur vous contacte par téléphone pour convenir avec vous d’une date de livraison.
Livraison avec Hayon : le Hayon est compris dans le prix du transport.

En cas de non respect du rendez-vous avec le transporteur, des Frais supplémentaires vous seront facturés ainsi que des frais de deuxième présentation.

En cas de retour de marchandise : 100% du montant total de la livraison vous sera facturé.

RETRAIT EN MAGASIN

Un email vous sera envoyé pour vous informer de la préparation de votre commande.

FER ET DECO vous contacte par téléphone pour vous informer que votre commande est prête.
Vous pouvez choisir le retrait de votre commande dans notre magasin dépôt de BRETX à TOULOUSE : FER ET PIERRE, 12 Chemin d'En Sales, 31530 Bretx.

POLITIQUE DE LIVRAISON
- ZONE DE LIVRAISON

Les produits proposés ne peuvent être livrés qu’en France Métropolitaine sauf certaines zones : Corse et Régions montagneuses.


Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de ce territoire sur le site fer-et-pierre.com


Pour passer une commande sur un territoire spécifique le client peut nous envoyer un mail et un devis personnalisé lui sera proposé.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Les délais pour préparer une commande sont de 11 jours. Ces délais s’entendent hors week-ends ou jours fériés.


Un message électronique sera automatiquement adressé au client au moment de l’expédition des produits, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Au cours du processus de commande, L’EURL FER ET DECO indique au client les délais et formules d'expédition possibles pour les produits achetés. Le détail des délais et frais de livraison est détaillé sur le site fer-et-pierre.com

MODALITÉS DE LIVRAISON

Le colis sera remis au client contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité. Un rendez-vous sera pris avec le transporteur pour la livraison des produits.


L’EURL FER ET DECO commercialise des produits légers comme lourds et volumineux. La livraison de colis type big bag sur palette se fera toujours sur sol dur (béton, goudron, pavés) et jamais sur sol souple (gravier, sable, tout venant, terre) sauf si le client à un moyen de manutention pour décharger les produits. Nos livraisons sont réalisées en général en camion "semi-remorque" avec hayon et transpalette. Le client vérifiera la possibilité de livraison avec un tel véhicule : une zone de livraison et de manoeuvre suffisamment grande pour la circulation du camion
pas de fils électrique ou téléphonique sur la zone de livraison
une zone dure et sèche pour la circulation d'un camion sans risque d'enlisement.
Nous rappelons que le client est responsable de toutes avaries cachées sur son domicile du à la circulation d'un véhicule Poids Lourd. Le client est le seul à connaître les particularités de son terrain (zone peu ou non stabilisée, canalisations enterrées, fosse septique etc …).


En cas d'impossibilité de livraison par défaut du client les marchandises seront immédiatement retournées. Le client sera remboursé de sa commande déduction faite des frais occasionnés par le transport et son retour à notre dépôt.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Le client est informé de la date de livraison prévue au moment où il choisit le transporteur, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande. Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. A défaut, le client doit mettre en demeure le L’EURL FER ET DECO de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat. L’EURL FER ET DECO remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au client le montant total payé pour les produits, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le client pour acheter les produits.


L’EURL FER ET DECO est responsable jusqu’à la livraison du produit au client.
Il est rappelé que le client dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.

RÉTRACTATION

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés pour les retourner à l'EURL FER ET DECO contre échange ou remboursement. Dans cette hypothèse, le client devra renvoyer les produits neufs, intacts, à l'adresse suivante :
FER ET PIERRE, 12 Chemin d'En Sales, 31530 Bretx

Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’EURL FER ET DECO, 12 Chemin d'En Sales, 31530 Bretx

En cas d'exercice du droit de rétractation, l’EURL FER ET DECO s'engage à rembourser les sommes versées par le client , sans frais, à l'exception des frais de retour.
Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours.

L’EURL FER ET DECO peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que le CLIENT ait fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le CLIENT devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.